Skills
Atendimento ao cliente
Agendamento e controle de agenda
CRM
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento para atuar em Maceió, apoiando o pós-venda e contribuindo para uma experiência de alta qualidade ao cliente. A função envolve contato direto para agendamentos, orientações e acompanhamento dos atendimentos, com foco em excelência e organização.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente para agendamento de serviços de pós-venda (garantia, revisões, trocas de óleo e similares)
- Organizar e controlar a agenda de atendimentos, otimizando horários e distribuição
- Confirmar agendamentos e enviar lembretes para reduzir faltas e atrasos
- Registrar atendimentos e informações no sistema CRM
- Orientar clientes sobre prazos, serviços, documentação e procedimentos
- Acompanhar o status dos atendimentos e realizar retornos quando necessário
- Dar suporte à equipe técnica/operacional com informações sobre agendamentos
- Tratar demandas iniciais e reclamações, direcionando corretamente quando aplicável
- Seguir os padrões da empresa para garantir qualidade no atendimento
- Contribuir para a melhoria do fluxo de pós-venda e da jornada do cliente
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência com atendimento ao cliente
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e capacidade de controle de agenda
- Conhecimento ou familiaridade com sistemas e ferramentas de CRM (diferencial)
- Postura cordial, proatividade e foco em solução
- Experiência com pós-vendas, concessionárias, oficinas ou serviços automotivos (diferencial)
- Vivência com ferramentas de comunicação digital, como WhatsApp Business e plataformas de atendimento (diferencial)
Beneficios
- Plano odontológico
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Programa de saúde emocional
- Descontos em produtos do portfólio
- Descontos em universidades parceiras
- Educação corporativa
- Plano de desenvolvimento profissional