Skills
atendimento em chats
indicadores de atendimento
excel e pacote office
Sobre a Vaga
Na +A Educação, você vai atuar no Núcleo de Experiência e Relacionamento (NEXA) para garantir que cada contato com os estudantes seja acolhedor, resolutivo e faça diferença na experiência educacional.
Responsabilidades
- Prestar suporte aos estudantes em atendimentos, garantindo a melhor experiência em cada interação
- Investigar demandas e acompanhar encaminhamentos para outras áreas até a resolução final
- Identificar oportunidades de melhoria em processos e procedimentos do atendimento
- Atuar na retenção, entendendo motivos de cancelamento e oferecendo alternativas para permanência
- Conduzir renegociações de contratos, apresentando opções claras e viáveis ao aluno
Requisitos
- Experiência com atendimento simultâneo em chats
- Vivência com indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade), com foco em entregas individuais
- Boa comunicação verbal e escrita
- Escuta ativa, empatia e resiliência para lidar com diferentes perfis
- Capacidade de priorizar demandas e resolver problemas com organização
- Habilidade intermediária em Pacote Office, com destaque para Excel e PowerPoint
- Graduação completa ou em andamento
- Disponibilidade para atuar em ambiente dinâmico e de alto volume
- Colaboração e disposição para aprendizado contínuo
Beneficios
- Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte
- Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa
- Auxílio-creche
- Wellhub (Gympass)
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
- Day off no mês do aniversário
- Auxílio-educação para cursos e idiomas, além de descontos em instituições parceiras
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: maisaedu.gupy.io.
Saiba como funciona.