Assistente de Atendimento (Atendimento ao Cliente) – Efetivo – Presencial

Sobre a Vaga

Na Movida, você vai atuar no atendimento ao cliente, apoiando a experiência do nosso público por diferentes canais, com foco em qualidade, agilidade e resolução. A vaga é efetiva e também conta com oportunidades para PcD.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, e-mail e chat
• Fornecer informações sobre produtos e serviços da empresa
• Registrar atendimentos, solicitações, reclamações e sugestões em sistema
• Acompanhar demandas e garantir retorno dentro dos prazos
• Esclarecer dúvidas, tratar reclamações e ocorrências com foco na satisfação
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis quando necessário
• Realizar ligações ativas e receptivas conforme a necessidade da operação
• Cumprir scripts, procedimentos e indicadores de qualidade do atendimento
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento

Requisitos

• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente, telemarketing ou SAC (diferencial)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento básico em informática e facilidade com sistemas
• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade
• Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes
• Perfil comunicativo, empático e proativo
• Disponibilidade para atuar em escala e horários flexíveis, se necessário

Beneficios

• Central 24 horas com apoio psicológico e suporte nas áreas de saúde, social, familiar, financeiro e jurídico, com sigilo
• Licença maternidade e paternidade estendidas + kit nascimento
• Ajuda na compra do kit escolar para filhos
• Plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar
• Acesso à Universidade Movida para desenvolvimento profissional
• Benefícios voltados ao bem-estar, incluindo Totalpass
• Apoio para pets com Pet Love