Skills
Atendimento ao cliente por e-mail
Comunicação escrita em português
Sistemas de chamados e CRM
Sobre a Vaga
Na Webmotors, buscamos um(a) Assistente de Atendimento para apoiar clientes por meio de interações digitais, garantindo respostas claras, cordiais e alinhadas aos fluxos e prazos definidos. A posição é efetiva e atua em modelo híbrido em São Paulo.
Responsabilidades
- Atender clientes via e-mail, entendendo a demanda e respondendo com personalização e boa comunicação
- Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas internos, assegurando histórico organizado
- Investigar e contribuir para a resolução de questões relacionadas a anúncios, cadastro, acesso e cobranças
- Seguir políticas internas e SLAs, mantendo qualidade e tempo de resposta
- Identificar oportunidades de melhoria a partir do contato com clientes e sinalizar recorrências e pontos de atenção
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (e-mail e/ou tickets)
- Boa comunicação escrita em português, com atenção a gramática, ortografia e clareza
- Conhecimento/familiaridade com ferramentas de atendimento, como sistemas de chamados e CRM
- Perfil analítico e organizado, com foco em resolução de problemas
- Trabalho em equipe, abertura a feedbacks e adaptação a mudanças de processo
Beneficios
- Bônus anual conforme desenvolvimento
- Assistência médica e odontológica
- Vale Refeição e Vale Alimentação
- Auxílio Creche ou Babá
- Gympass e TotalPass
- Seguro de Vida
- Day-Off de aniversário
- PAP – Programa de Apoio Pessoal (Auster)
- Credencial SESC e parcerias com descontos