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Atendimento ao cliente
Ouvidoria e SAC
Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint)
LGPD
Registro e acompanhamento de manifestações
Sobre a Vaga
Buscamos uma Pessoa Assistente Administrativa para Ouvidoria para atuar em atendimento humanizado a pacientes, familiares, acompanhantes e demais públicos. Você será responsável por registrar, acompanhar e direcionar manifestações para apoiar a melhoria contínua da qualidade dos serviços da instituição.
Responsabilidades
- Receber, registrar e classificar manifestações por canais presenciais, telefônicos, eletrônicos e/ou formulários
- Realizar atendimento humanizado aos pacientes, familiares e demais públicos
- Encaminhar as manifestações às áreas responsáveis para análise e tratativa
- Acompanhar prazos de resposta e cobrar devolutivas das áreas envolvidas
- Elaborar respostas aos manifestantes conforme orientações e procedimentos institucionais
- Manter registros atualizados nos sistemas institucionais
- Auxiliar na elaboração de relatórios, indicadores e apresentações da área
- Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria em processos assistenciais e administrativos
- Organizar documentos, arquivos e controles relacionados às atividades da Ouvidoria
- Garantir confidencialidade das informações e aderência à LGPD
- Apoiar auditorias, certificações e programas de qualidade ligados à experiência do paciente
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Desejável curso superior cursando ou completo em Comunicação Social, Serviço Social ou Psicologia
- Experiência de 6 meses em atendimento ao cliente, ouvidoria, SAC ou ambiente hospitalar
- Conhecimentos básicos em Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint)
- Desejável conhecimento em LAI, Código de Defesa do Consumidor, direitos e deveres dos usuários e noções do SUS
- Desejável conhecimento em sistemas de gestão hospitalar, técnicas de atendimento, indicadores e elaboração de relatórios
- Desejável conhecimento em LGPD e processos de acreditação hospitalar
Beneficios
- Vale Transporte
- Vale Alimentação (VA) e Vale Refeição (VR)
- Assistência médica com coparticipação
- Assistência odontológica (opcional)
- Seguro de Vida