Skills
Genesys Cloud CX
Arquitetura de Contact Center
Integrações com CRM e APIs REST/SOAP
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Arquiteto(a) de Soluções Genesys Cloud CX Sênior para liderar a concepção, a evolução e a sustentação de soluções de contact center baseadas em nuvem. Você atuará como referência técnica, garantindo que a arquitetura esteja alinhada aos objetivos do negócio e à estratégia de tecnologia corporativa.
Responsabilidades
- Conduzir a arquitetura e o design ponta a ponta das soluções Genesys Cloud CX
- Transformar requisitos de negócio em designs técnicos escaláveis, seguros e com alta performance
- Definir e acompanhar a evolução do roadmap técnico para plataformas de contact center e CX
- Trabalhar em conjunto com arquitetos corporativos e equipes de tecnologia para assegurar integrações consistentes entre sistemas
- Atuar de forma hands-on em fases de design, desenvolvimento, testes e implantação
- Orientar e mentorar equipes de engenharia, garantindo boas práticas e padrões arquiteturais
- Supervisionar integrações com sistemas de terceiros, como CRM, WFM e plataformas de analytics
- Garantir aderência a requisitos de segurança, conformidade e desempenho
- Manter-se atualizado(a) com os recursos do Genesys Cloud e tendências do mercado de customer experience
Requisitos
- Experiência de 7+ anos em tecnologias de contact center
- Experiência comprovada em arquitetar e entregar soluções cloud de grande escala
- Conhecimento sólido em IVR, call flows e estratégias de roteamento
- Domínio de soluções omnichannel (voz, chat, e-mail e mensagens)
- Experiência com Workforce Management (WFM), gravação de chamadas e analytics
- Conhecimento de capacidades de IA/ML aplicadas a CX
- Hands-on com integrações via API (REST/SOAP) e arquitetura de microsserviços
- Experiência integrando Genesys Cloud CX com CRMs como Salesforce, Microsoft Dynamics ou ServiceNow
- Base sólida em planejamento de infraestrutura, design, implantação e gestão do ciclo de vida com foco em alta disponibilidade e performance
- Compreensão dos processos de negócio e como se conectam às tecnologias de experiência do cliente
- Conhecimento profundo de infraestrutura SIP, incluindo protocolo SIP, Session Border Controllers (SBCs) e abordagens de balanceamento de carga
Beneficios
- Atuação em projetos de transformação digital para grandes empresas
- Cultura orientada a performance e colaboração entre equipes
- Ambiente global de inovação e desenvolvimento de soluções futuras
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.