Skills
Treinamento e capacitação
Monitoria de qualidade
Gestão de evidências e indicadores
Sobre a Vaga
Venha fazer parte da Rede Brasil e contribuir com a capacitação e a melhoria contínua da operação. A posição de Analista de Treinamento e Qualidade atua no planejamento e execução de treinamentos, na condução de monitorias e no acompanhamento de indicadores, garantindo rastreabilidade das evidências e suporte às lideranças.
Responsabilidades
- Executar treinamentos técnicos e comportamentais presenciais ou remotos, seguindo materiais e metodologias homologadas
- Realizar monitorias de qualidade conforme roteiros, critérios e instrumentos definidos
- Registrar evidências de treinamentos, avaliações e monitorias em sistemas ou planilhas oficiais
- Organizar agendas, listas de presença e controles com geração de relatórios básicos
- Participar de auditorias para tratar contestações de monitorias realizadas por áreas externas
- Conduzir análises de qualidade e propor melhorias em processos e rotinas para evolução dos indicadores
- Consolidar dados de treinamento e qualidade para análise da liderança
- Organizar coletas e garantir a rastreabilidade das evidências exigidas por auditorias internas e externas
- Fornecer feedbacks estruturados aos operadores e apoiar projetos de performance, qualidade e capacitação
Requisitos
- Experiência com rotinas de treinamento e/ou qualidade em operações de atendimento
- Capacidade de realizar monitorias com base em critérios e roteiros
- Organização para registro e controle de evidências em sistemas e planilhas
- Boa comunicação para apoiar lideranças com feedbacks estruturados
- Compromisso com normas internas, políticas de qualidade, compliance e confidencialidade
Beneficios
- Salário a combinar
- Atuação em ambiente colaborativo com foco em desenvolvimento e melhoria contínua