Skills
Suporte técnico N2 presencial
Windows e Microsoft 365 (Office, Teams, Outlook)
ITSM (ServiceNow/Remedy/GLPI)
Sobre a Vaga
Na Simpress, referência em outsourcing de TI, você atuará no suporte técnico N2 presencial aos usuários, com foco em microinformática, atendimento ponta a ponta e sustentação de ambientes corporativos. A posição é híbrida e também conta com oportunidade para PcD.
Responsabilidades
- Realizar suporte técnico presencial N2 para usuários (incluindo perfis comuns e VIPs)
- Atender chamados via ferramenta ITSM, cuidando de registro, classificação, atualização e encerramento
- Diagnosticar e resolver incidentes de microinformática (hardware e software)
- Executar instalação, configuração e movimentação de equipamentos
- Realizar formatação, imagem, backup e restauração de estações de trabalho
- Identificar falhas de hardware e substituir peças ou acionar garantia
- Acompanhar chamados ponta a ponta, garantindo cumprimento de SLA e follow-up
- Realizar escalonamentos para N3 e fabricantes quando necessário
- Atuar como Remote Hands para equipes de infraestrutura (redes e servidores)
- Dar suporte a salas de reunião e videoconferência, incluindo rondas preventivas
- Atualizar base de conhecimento e erros conhecidos para melhoria contínua
- Apoiar diagnósticos de conectividade e problemas locais de infraestrutura
Requisitos
- Experiência desejada de 4 a 6 anos com suporte técnico presencial (Field Services / N2)
- Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte, com alto volume de chamados
- Atendimento a usuários finais e executivos (VIPs)
- Prática com SLA, priorização, backlog e acompanhamento de chamados ponta a ponta
- Conhecimento em manutenção de hardware e microinformática
- Proficiência em Windows, Office, Teams e ferramentas corporativas
- Experiência com formatação/imaging e troubleshooting avançado
- Noções de rede básica para diagnóstico de conectividade e suporte a VPN
- Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou similares)
- Experiência em ambientes críticos (ex.: operações contínuas, hospitais, indústria ou logística) é diferencial
- Formação superior completa em TI, Engenharia ou áreas correlatas
Beneficios
- Participação nos Resultados (PLR)
- Assistência médica e odontológica (para colaboradores e dependentes) e telemedicina sem coparticipação
- Programas de saúde mental e alimentação saudável
- Wellhub
- Vale-refeição ou alimentação
- Day Off de aniversário
- Sim Universidade (trilhas e cursos de desenvolvimento)
- Programa de indicações