Skills
Service Desk
Gestão de tickets e SLA
SQL básico
Sobre a Vaga
Na Aiko, buscamos um Analista de Suporte Técnico N1 para atuar no Service Desk, apoiando clientes no uso dos nossos produtos e contribuindo para uma experiência clara, ágil e consistente. A posição é híbrida em Belo Horizonte/MG.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico N1 aos clientes via Service Desk, atendendo dúvidas, incidentes e solicitações básicas
- Registrar, atualizar e acompanhar tickets seguindo os padrões de atendimento e os SLAs definidos
- Realizar triagem inicial dos incidentes, identificando a causa provável e direcionando para níveis superiores quando necessário
- Apoiar o escalonamento de bugs e demandas técnicas, garantindo informações bem estruturadas
- Acompanhar indicadores de atendimento para assegurar qualidade, clareza e cumprimento de prazos
- Orientar clientes no uso inicial da plataforma e apoiar na boa experiência do usuário
- Contribuir com a base de conhecimento, documentando soluções recorrentes e aprendizados
- Apoiar na criação e atualização de manuais, procedimentos e documentações operacionais
- Executar consultas básicas em banco de dados (principalmente SELECT) com orientação
- Trabalhar em parceria com analistas mais experientes, absorvendo conhecimento técnico e de negócio
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em TI, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas
- Interesse genuíno em suporte técnico e atendimento ao cliente
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimentos básicos em pacote Office
- Noções de processos de suporte: gestão de tickets, SLA e escalonamento
- Conhecimento básico em SQL e bancos de dados
- Organização, senso de responsabilidade e vontade de aprender
Beneficios
- Vale-refeição/alimentação no Cartão Ifood
- Mobilidade paga no Cartão Ifood
- Auxílio home office
- Seguro de vida
- Plano de saúde Bradesco Saúde
- Plano odontológico Bradesco Saúde
- Gympass/Wellhub
- Day off no aniversário
- Plataformas de telemedicina e atendimento psicológico (Avvus e Starbem)
- Programas de desenvolvimento e cursos online, com cultura de feedback
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: aiko.inhire.app.
Saiba como funciona.