Skills
Suporte técnico de TI
ITSM e gestão de chamados
Windows e Microsoft 365
Sobre a Vaga
Na Stefanini, buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar na sustentação do ambiente de TI, garantindo atendimento com qualidade, resolução de incidentes e continuidade operacional dos serviços.
Esta oportunidade é presencial em Osasco/SP e também contempla candidatos(as) PCD.
Responsabilidades
- Atender chamados técnicos de média complexidade
- Diagnosticar e resolver incidentes de hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas
- Prestar suporte presencial e remoto aos usuários
- Realizar análise de causa raiz e buscar soluções definitivas
- Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos
- Executar instalação, configuração e manutenção de equipamentos de TI
- Apoiar rotinas de notebooks, desktops, impressoras e periféricos
- Realizar configurações de sistemas operacionais e softwares corporativos
- Ajudar no troubleshooting de rede, conectividade e acessos
- Atuar em atividades de IMAC (instalação, movimentação, adição e mudança)
- Registrar, atualizar e documentar atendimentos em ferramentas ITSM
- Acompanhar incidentes e requisições até o encerramento
Requisitos
- Ensino médio completo ou superior cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência com suporte técnico de TI
- Vivência com atendimento a usuários em ambiente corporativo
- Conhecimento em manutenção de computadores, sistemas operacionais e softwares
- Experiência com ferramentas de chamados/ITSM
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Assistência médica e assistência odontológica
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini (plataforma de cursos on-line gratuitos com certificado)
- Clube de vantagens para consultas e exames e descontos em estabelecimentos
- Mentoring
- Convênio para pets e clube de viagens