Analista de Suporte Pleno (Field Service) - TI - Presencial

Sobre a Vaga

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar com Field Service no suporte técnico presencial às unidades da empresa. Você será responsável por garantir o funcionamento adequado de equipamentos e sistemas, assegurando a conformidade dos processos de TI e a melhor experiência para os usuários.

Responsabilidades

• Atender chamados técnicos em campo, realizando diagnóstico e manutenção de sistemas e softwares
• Realizar suporte e manutenção de desktops, monitores, impressoras, notebooks e dispositivos móveis
• Fazer baixa de imagem e preparar equipamentos para uso
• Garantir a adesão aos processos internos e manter a documentação das atividades executadas
• Avaliar solicitações de equipamentos e identificar necessidades reais dos usuários
• Oferecer suporte e treinamento básico aos usuários no local
• Verificar conformidade de TI nas unidades, propondo melhorias e ações proativas (ex.: organização de cabos)
• Atender dentro dos prazos estabelecidos
• Contribuir com a atualização da base de conhecimento e apoiar a capacitação do service desk
• Auxiliar equipes de redes, telecom e infraestrutura em campo (hands and eyes), quando necessário
• Apoiar a gestão em projetos e demandas diversas

Requisitos

• Ensino superior completo em áreas de TI
• Experiência com atendimento presencial (Field Service) a usuários
• Vivência com manutenção e instalação de equipamentos
• Conhecimentos em hardware e em sistemas operacionais Windows
• Domínio de MS Office e softwares em geral
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow é diferencial)
• Conhecimento básico em redes

Beneficios

• Vale Alimentação
• Refeitório no local
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Convênio com Farmácia
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Totalpass
• Universidade Corporativa
• Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos)