Analista de Suporte Nível 3 (Pleno) – Presencial | São José do Rio Preto/SP

Sobre a Vaga

Estamos buscando um Analista de Suporte Nível 3 para atuar no Field Sesi Senai na região de São José do Rio Preto (SP). O profissional será responsável por atender colaboradores com clareza, agilidade e foco em resultados, garantindo o cumprimento dos SLAs e das metas de qualidade e produtividade.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de suporte com comunicação clara, objetiva e acolhedora
• Atuar nos níveis de serviço, garantindo eficiência e eficácia no atendimento
• Cumprir SLAs e assegurar a entrega conforme metas de qualidade e produtividade
• Atuar com organização e iniciativa, mesmo em ambientes sob pressão
• Manter postura responsável, pontual e comprometida com os resultados do time

Requisitos

• Certificações obrigatórias: HDI/DAST (Desktop Advanced Support Technician) ou ITIL 4 Foundation
• Certificação Microsoft MD-102: Endpoint Administrator
• Desejável: Certificação Cisco CCNA
• Desejável: Certificação Microsoft Windows Server Hybrid Administrator Associate
• Domínio do ambiente Microsoft Windows
• CNH B e carro próprio
• Formação superior em andamento ou concluída na área de TI
• Experiência mínima de 1 ano na área

Beneficios

• Atuação em campo na região de São José do Rio Preto (SP)
• Ambiente com foco em qualidade, produtividade e cumprimento de SLAs