Skills
Suporte de TI Nível 1
ITSM (ServiceNow/Jira/Freshservice)
Suporte macOS e dispositivos Apple
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte Nível 1 para atuar como primeira linha no Service Desk, atendendo usuários internos com agilidade, qualidade e foco na experiência do colaborador. A posição é presencial e é fundamental para manter a continuidade dos negócios e o suporte às operações do dia a dia.
Responsabilidades
- Atender e resolver demandas de suporte em primeiro nível via ITSM e canais como Slack e e-mail
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e solicitações conforme SLA
- Realizar troubleshooting e resolução de problemas L1 em dispositivos de usuários e ferramentas de trabalho
- Prestar suporte a estações macOS, incluindo configuração, diagnóstico e orientação ao usuário
- Apoiar ferramentas corporativas como Google Workspace e Slack
- Auxiliar com solicitações de acesso e permissões no GitHub
- Dar suporte básico a gerenciamento de dispositivos com Jamf
- Escalonar demandas não resolvidas para as equipes L2/L3 seguindo procedimentos definidos
- Participar dos processos de onboarding e offboarding (setup de dispositivos, provisionamento de contas e configurações iniciais)
- Garantir que tickets e solicitações sejam devidamente documentados no sistema
Requisitos
- Experiência anterior com suporte de TI, help desk ou service desk
- Conhecimento prático de Slack e suporte ao uso corporativo
- Noções de administração de usuários e acessos no Google Workspace
- Experiência básica com permissões e acessos no GitHub
- Experiência apoiando ambientes macOS
- Conhecimento básico de Jamf ou ferramentas similares de gestão de dispositivos Apple
- Vivência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice ou similares)
- Noções de redes (Wi-Fi, VPN, DNS e conceitos de IP)
- Boa comunicação e postura orientada ao atendimento ao usuário
- Capacidade de gerenciar múltiplos tickets e prioridades
- Português fluente e inglês intermediário para leitura de documentação técnica
Beneficios
- Auxílio transporte (conforme necessidade para vagas presenciais e híbridas)
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Auxílio refeição
- Acesso ao TotalPass
- Seguro de vida
- NSX Care
- Incentivo financeiro para aprendizado (Udemy)
- Oportunidades de crescimento em ambiente dinâmico e global
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: flutterbrazil.inhire.app.
Saiba como funciona.