Skills
Zendesk
Atendimento ao cliente (N1)
Indicadores de suporte (SLA e CSAT)
Sobre a Vaga
Você será a primeira linha de atendimento para empresas clientes e candidatos que usam nossa plataforma de recrutamento e seleção. O foco é garantir uma experiência de suporte ágil, clara e orientada a dados, evoluindo continuamente a operação N1 com automações e uso inteligente de IA.
Responsabilidades
- Realizar atendimento de primeiro nível (N1) via Zendesk para empresas clientes e candidatos
- Identificar chamados recorrentes e propor melhorias como macros, respostas rápidas e fluxos de autoatendimento
- Acompanhar e reportar indicadores de suporte, como SLA, CSAT e tempo de primeira resposta
- Participar da implementação e calibração de ferramentas de IA e chatbots para otimizar o atendimento
- Triar e encaminhar demandas mais complexas (N2/N3), garantindo documentação completa e contextualizada
- Atualizar e manter a base de conhecimento (Help Center) para aumentar a autonomia dos usuários
Requisitos
- Experiência sólida em suporte ao cliente (Customer Service, CX ou Tech Support) voltado para produtos digitais
- Domínio prático da ferramenta Zendesk
- Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de ajustar o tom conforme o usuário
- Perfil analítico para interpretar dashboards e relatórios operacionais
- Afinidade com tecnologia e postura de aprendizado contínuo para aplicar automações
Beneficios
- Salário entre R$ 2.500,00 e R$ 3.500,00 (CLT)
- Gympass
- Plano odontológico
- Folga no aniversário (B-day Free)
- Auxílio mobilidade (R$ 200,00/mês)
- Auxílio infraestrutura para home office (R$ 200,00/mês)
- Vale-refeição (R$ 35,00 por dia)
- Auxílio-creche (até R$ 676,82 por criança)