Skills
Suporte técnico N1
Redes e cabeamento estruturado
CFTV IP e troubleshooting
Sobre a Vaga
Na WeSafer, você vai atuar no atendimento e suporte técnico de Nível 1, ajudando clientes internos e externos a manterem serviços e plataformas de videomonitoramento inteligente em pleno funcionamento. A vaga é presencial em Recife e também contempla oportunidades para PcD.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e suporte técnico N1 para clientes internos e externos
- Triar, analisar e registrar chamados, identificando causas prováveis e direcionando soluções
- Apoiar clientes com dúvidas sobre produtos, serviços e plataformas da empresa
- Atuar na resolução de incidentes e problemas técnicos de baixa, média e alta complexidade
- Realizar implantações e configurações para novos clientes, com visitas técnicas quando necessário
- Monitorar o funcionamento de serviços e equipamentos conectados à plataforma
- Executar testes, validações e diagnósticos para garantir a continuidade dos serviços
- Registrar atendimentos e ocorrências em sistemas de controle e acompanhamento
- Colaborar com equipes internas para identificar e endereçar problemas técnicos
- Contribuir com a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento
Requisitos
- Ensino Médio completo ou Ensino Superior em andamento (Redes de Computadores, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas)
- Conhecimento em hardware e redes de computadores
- Experiência com sistemas operacionais Windows e Linux
- Conhecimento em redes, switches e cabeamento estruturado
- Conhecimento em CFTV (analógico e IP)
- Conhecimento em centrais de alarmes e recursos analíticos de vídeo
- Facilidade no uso de plataformas e produtos digitais
- Boa comunicação e habilidade no relacionamento com clientes
- CNH categoria B
- Disponibilidade para viagens
- Disponibilidade para escala 12x36 no turno noturno (19h às 07h)
- Inglês básico para leitura e interpretação de documentação técnica
- Competências comportamentais: agilidade, organização, foco, senso de prioridade, proatividade e trabalho em equipe
Beneficios
- Vale refeição/alimentação
- Vale transporte
- Plano de saúde com coparticipação
- Convênio odontológico
- Auxílio educação
- Seguro de vida
- Programas de bem-estar e incentivos à saúde (TOTALPASS)
- Happy day (brinde de aniversário) e ações de apoio à família