Analista de Suporte e Implantação Júnior (JR) - Presencial em Criciúma/SC

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte e Implantação Júnior para atuar no apoio técnico e na realização de implantações dos sistemas da empresa. O foco da função é orientar usuários, esclarecer dúvidas e solucionar problemas técnicos e de negócio, contribuindo para a boa performance das soluções e a satisfação dos clientes.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico para auxiliar na implantação de novos produtos e atender demandas de baixa complexidade
• Apoiar implantações de produtos junto a profissionais pleno/sênior, seguindo procedimentos padrão para garantir a correta configuração
• Realizar pré-análise dos chamados e acompanhar a evolução das solicitações até a resolução
• Responder demandas com base em treinamentos, estudos de caso e alinhamento com a equipe técnica
• Executar atividades de menor complexidade em sistemas Desktop e Web, como fórmulas, relatórios e cálculos
• Manter-se atualizado(a) sobre produtos e soluções por meio de treinamentos e estudos contínuos
• Registrar procedimentos e soluções em ferramentas internas para apoiar a base de conhecimento
• Realizar testes básicos em implantações para validar funcionalidades e identificar ajustes antes da entrega ao cliente

Requisitos

• Ensino superior cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
• Conhecimento em Banco de Dados (SQL Server e/ou MySQL)
• Noções de sistemas Desktop e Web, incluindo elaboração/alteração de fórmulas, relatórios e cálculos
• Experiência ou familiaridade com ferramentas de atendimento e suporte técnico (ex.: Zendesk, Freshdesk ou similares)
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto (ex.: AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop)
• Desejável conhecimento em monitoramento (ex.: Zabbix, Grafana), gestão de projetos (ex.: Jira, Trello, Asana) e ambientes virtuais (ex.: VirtualBox, VMware, Hyper-V)
• Desejável noções de APIs e integrações (ex.: Postman/Insomnia) e versionamento (ex.: Git/GitHub/Bitbucket)
• Conhecimento em automação e scripts (ex.: Python, PowerShell ou Shell Script) e linguagens para manipulação de dados e relatórios (ex.: DAX, PL/SQL ou T-SQL)
• CNH categoria B e disponibilidade para viagens

Beneficios

• Vale Alimentação e Refeição (Cartão Flexível CAJU)
• Plano de Saúde Unimed e Plano Odontológico
• Plano de Carreira, PPR e Seguro de Vida
• Vale-Transporte, Auxílio Creche e Auxílios de bem-estar e saúde mental (Caju+)
• Convênio com farmácias, empréstimo sem juros e Day Off de aniversário