Skills
Atendimento ao cliente
Indicadores de performance (NPS, SLA, backlog)
Excel avançado e dashboards
Sobre a Vaga
Na Cury, você terá a missão de apoiar a jornada do cliente com atendimento personalizado e acompanhamento de indicadores, garantindo uma experiência positiva no pós-venda e na entrega do imóvel. A posição é para atuar em processos de relacionamento, gestão de entregas e tratativas com foco em qualidade, prazos e resultados.
Responsabilidades
- Planejar, executar e monitorar rotinas de patrimônio de afetação, vistorias, entrega de chaves e gestão de síndicos e administradoras, garantindo prazos e padrões de qualidade
- Atuar na condução de situações sensíveis com clientes, propondo soluções rápidas e alinhadas às diretrizes institucionais
- Assegurar atendimento personalizado em momentos-chave do pós-venda, elevando a satisfação do cliente
- Consolidar, analisar e apresentar relatórios gerenciais com indicadores operacionais e de performance (como SLAs, NPS, produtividade, backlog e taxas de conversão)
- Acompanhar diariamente os indicadores da área e sugerir ações corretivas e preventivas para o atingimento das metas
- Integrar-se com áreas como Engenharia, Pós-Obra, Jurídico e Administrativo para garantir fluidez nos processos e resolução de pendências
- Participar de comitês e reuniões de performance, contribuindo com diagnósticos e propostas de melhoria baseadas em dados
- Realizar análises de processos para identificar gargalos, riscos e oportunidades de otimização
- Garantir o controle e a evolução dos canais de relacionamento e fluxos operacionais ligados à entrega das unidades
- Apoiar a área de Atendimento, realizando esclarecimentos e acompanhando solicitações dentro dos prazos definidos
- Acionar áreas de interface para conclusão das tratativas e controlar demandas de pagamentos junto ao administrativo
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência no segmento imobiliário
- Pacote Office avançado, com Excel avançado (dashboards)
- Experiência com análise de dados e indicadores de performance (ex.: SLA, TMA, NPS, backlog e taxa de conversão)
- Conhecimento em ERP e CRM
- Vivência com gestão de processos de vistoria, entrega de chaves e atendimento ao cliente em ambiente corporativo
Beneficios
- Assistência médica (Bradesco Saúde) e assistência odontológica (Bradesco Dental)
- Seguro de vida (MetLife)
- Plano de desenvolvimento individual e acesso à academia Cury (plataforma de desenvolvimento técnico e comportamental)
- Incentivo educacional, PLR anual e programa de indicação de talentos
- Vale-refeição e vale-transporte
- Programa de bem-estar e qualidade de vida (ex.: Ginástica laboral e Totalpass)
- Condições especiais para pais e mães (incluindo cartão natalidade e acompanhamento no pré-natal)