Skills
Produtos digitais
Chatbots e fluxos conversacionais
Mapeamento de jornadas e UX
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Produto Digital para apoiar a evolução de canais digitais de atendimento, com foco em automação, experiência do usuário e transformação digital.
Você irá liderar iniciativas para aprimorar jornadas, otimizar fluxos conversacionais e contribuir com a melhoria contínua da experiência omnichannel.
Responsabilidades
- Conduzir a evolução de chatbots, menus digitais e recursos de autosserviço em canais como WhatsApp, aplicativo e web
- Mapear jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria, automação e ganhos de eficiência operacional
- Construir e otimizar fluxos conversacionais, priorizando experiência, resolutividade e satisfação do usuário
- Gerenciar estrategicamente fornecedores de tecnologia, acompanhando backlog, sprints, homologações e entregas
- Monitorar indicadores como NPS, SLAs e OKRs, gerando insights para evolução contínua
- Planejar e apoiar testes, implantações e treinamentos relacionados aos canais digitais
- Pesquisar tendências e propor soluções com uso de Inteligência Artificial, automação e melhorias omnichannel
Requisitos
- Ensino superior completo em Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção, Engenharia de Software ou áreas correlatas
- Experiência com produtos digitais, canais de atendimento e/ou experiência do cliente
- Conhecimento em mapeamento de jornadas, UX e automação de processos
- Vivência com ferramentas de fluxos conversacionais e métricas digitais
- Experiência em gestão de fornecedores e acompanhamento de projetos de tecnologia
- Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados
- Conhecimento em Blip (desejável/relacionado ao contexto da vaga)
Beneficios
- Participação nos Resultados
- Assistência médica Unimed
- Assistência odontológica Unimed
- Previdência privada
- Seguro de vida
- Vale refeição ou alimentação
- Vale transporte ou auxílio combustível
- Happy Day
- Wellhub