Skills
Gestão de pós-vendas
Controle de indicadores
Coordenação de serviços e terceiros
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Pós-vendas para atuar na gestão das atividades de atendimento ao cliente após a compra. Você será responsável por garantir que demandas de instalação, manutenção e garantia sigam um fluxo eficiente entre clientes e empresa, assegurando prazos, qualidade e controle de custos.
Responsabilidades
- Atuar como ponto central de contato para solicitações relacionadas a instalação, manutenção e garantia
- Planejar e acompanhar o agendamento dos serviços, garantindo cumprimento de prazos e padrões de qualidade
- Gerenciar equipe terceirizada, assegurando a execução conforme normas técnicas e diretrizes da empresa
- Coordenar contratação e disponibilização de equipamentos e materiais para as rotinas de instalação e manutenção
- Criar, analisar e aprovar ordens de serviço, requisições de materiais e etapas de pagamento, acompanhando o processo até a conclusão
- Monitorar indicadores de desempenho dos serviços prestados e propor ações corretivas e melhorias
- Trabalhar em parceria com áreas como Vendas e Logística para alinhar expectativas e manter relacionamento positivo com clientes
Requisitos
- Experiência com rotinas de pós-vendas, atendimento e acompanhamento de serviços
- Boa organização para controle de prazos, ordens de serviço e fluxo de demandas
- Habilidade de comunicação e capacidade de liderança para orientar equipes terceirizadas
- Perfil analítico para acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria
- Postura proativa, orientada a soluções e com foco em qualidade e custos
Beneficios
- Oportunidade de atuar em rotinas estratégicas de atendimento pós-venda e melhoria contínua
- Ambiente colaborativo com interação entre áreas como Vendas e Logística
- Atuação com foco em resultados, eficiência operacional e satisfação do cliente