Skills
Excel intermediário
NPS e métricas de satisfação
Atendimento pós-venda e follow-up
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Analista de Pós-Vendas para atuar em nossa unidade, garantindo uma experiência de excelência para o cliente após a compra. Você será responsável por acompanhar demandas, apoiar a execução de serviços pós-venda e monitorar indicadores de satisfação.
Responsabilidades
- Acompanhar clientes após a aquisição, assegurando que necessidades sejam atendidas com eficiência
- Manter contato ativo para resolver problemas, esclarecer dúvidas e aumentar a satisfação
- Coordenar e acompanhar a realização de serviços pós-venda, como entregas, ajustes e manutenções
- Realizar follow-up para confirmar se o produto ou serviço atende às expectativas
- Auxiliar em trocas, devoluções e reclamações, garantindo um atendimento ágil e satisfatório
- Coletar feedbacks dos clientes para apoiar melhorias contínuas
- Identificar oportunidades relacionadas à fidelização e ao aumento de vendas
- Acompanhar métricas como NPS e índice de retenção, contribuindo para a evolução dos resultados
Requisitos
- Formação em andamento ou concluída em Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas
- Conhecimento intermediário em Excel
- Experiência mínima de 6 meses na área
- Diferencial: experiência em pós-vendas em concessionárias
- Proatividade, boa comunicação e foco em resultados
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade analítica
- Perfil resolutivo e bom relacionamento interpessoal
Beneficios
- Atuação em horário comercial de segunda a sexta, com escalas aos sábados
- Ambiente voltado ao atendimento e à melhoria contínua da experiência do cliente
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.