Skills
Excel
Power BI
Análise de KPIs e SLAs
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista Júnior para atuar no time de CX Logística, acompanhando e melhorando a jornada logística do cliente. O foco será aumentar a eficiência operacional, reduzir falhas e elevar a satisfação do público, com atenção especial aos indicadores e à experiência do cliente (CX).
Responsabilidades
- Monitorar KPIs, SLAs e protocolos ligados à experiência do cliente
- Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e apresentações de acompanhamento
- Analisar dados operacionais e propor melhorias para os processos logísticos
- Realizar análises de causa raiz e acompanhar a execução de ações corretivas
- Apoiar planos de ação para reduzir falhas e aprimorar a jornada do cliente
- Atuar de forma transversal com áreas internas, parceiros logísticos e fornecedores na resolução de problemas
- Dar suporte a projetos de transformação, eficiência operacional e melhoria contínua
- Mapear, documentar e padronizar processos, criando fluxos e iniciativas de produtividade e qualidade
- Apoiar o acompanhamento do BPO responsável pelo suporte operacional, garantindo aderência aos níveis de serviço
- Participar de reuniões e fóruns operacionais, acompanhando indicadores e tratativas
- Controlar, acompanhar e aprimorar fluxos de comunicação voltados ao CX
- Conduzir auditorias de protocolos operacionais para garantir conformidade com padrões estabelecidos
Requisitos
- Graduação em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas
- Experiência com Logística, Customer Experience e/ou Qualidade
- Vivência com metodologia ágil
- Domínio de Excel e PowerPoint
- Conhecimento em Power BI será considerado diferencial
- Proatividade, dinamismo e capacidade analítica
- Escuta ativa, organização e comprometimento
- Boa comunicação verbal e escrita
- Relacionamento interpessoal e capacidade de negociação
- Flexibilidade para atuar em rotinas e demandas diversas
Beneficios
- Plataforma de benefícios flexíveis (Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida)
- Celular corporativo
- Plano de voz e dados ilimitado
- Bônus ou PPR anual
- Previdência privada
- Subsídio para despesas com escola, creche ou babá (quando aplicável)
- Flexibilidade de horário, day off no aniversário e possibilidade de mobilidade/atuação remota até 2 vezes por semana
- Programa de desenvolvimento educacional e apoio a certificações e cursos online
- Iniciativas de bem-estar (nutricionista, psicólogos, serviço social e telemedicina)
- Vaga elegível para pessoas com deficiência (PcD) e/ou reabilitados