Skills
Farmacovigilância
Investigação de queixas e desvios de qualidade
Excel e ferramentas da qualidade
Sobre a Vaga
Atuar no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), garantindo a qualidade das respostas técnicas e o tratamento adequado de queixas e relatos relacionados à farmacovigilância. A posição exige domínio de processos de qualidade, investigação de desvios e suporte às áreas internas para dirimir dúvidas de clientes.
Responsabilidades
- Executar procedimentos de atendimento ao cliente, tratamento de queixas técnicas e registro de relatos de farmacovigilância
- Elaborar respostas técnicas ao SAC, com base em referências legais e bibliográficas
- Orientar usuários sobre consumo racional de medicamentos, quando aplicável
- Investigar reclamações e não conformidades, identificando possíveis causas conforme os procedimentos vigentes
- Conduzir ações preventivas e corretivas diante de desvios de qualidade
- Manter interface constante com outros setores para obter informações e apoiar investigações
- Realizar recolhimentos de produtos no mercado quando aplicável, ou apoiar simulações de recolhimento
- Efetuar notificações em sistemas de órgãos oficiais dentro dos prazos estabelecidos
- Avaliar tendências de desvios de qualidade com base nas reclamações recebidas
- Elaborar relatórios semestrais de reclamações técnicas e de farmacovigilância
- Realizar qualificação de documentações de clientes
- Conduzir treinamentos nos procedimentos da área e em BPF (Boas Práticas de Fabricação)
- Participar de autoinspeções e auditorias internas de qualidade
- Realizar visitas técnicas a clientes e apoiar revisão de procedimentos e documentos da qualidade
Requisitos
- Graduação completa em Farmácia
- Inglês intermediário (foco em leitura)
- Conhecimento em ferramentas da qualidade
- Informática em nível intermediário (Excel, Word, PowerPoint e navegação na internet)
- Experiência em farmacovigilância
Beneficios
- Ambiente voltado a qualidade, conformidade e segurança do paciente
- Atuação em rotinas de SAC com forte interface entre áreas
- Oportunidade de contribuir com investigações, relatórios e melhoria contínua dos processos