Skills
Suporte de TI 1º e 2º nível
Microinformática
Base de conhecimento e gestão de chamados
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Analista Field Service para atuar no suporte de TI, garantindo atendimento ágil e confiável aos usuários, com foco em microinformática e suporte em campo.
Responsabilidades
- Atuar como ponto de contato para solicitações de TI, realizando atendimento de 1º e 2º nível
- Registrar, classificar e conduzir incidentes e solicitações, utilizando a base de conhecimento
- Validar e ajustar configurações, esclarecendo dúvidas e orientando usuários
- Escalonar demandas críticas ou com menor tempo de atendimento conforme procedimentos
- Acompanhar chamados no sistema e manter o cliente informado sobre o andamento
- Reportar ao líder status das atividades, indicadores de performance e necessidades para bom desempenho
- Controlar o ciclo de vida de computadores, tablets, celulares e acessórios da rede administrativa e operacional
- Executar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática
- Realizar organização do processo de entrega, ativação e desativação de equipamentos
- Instalar, atualizar e configurar softwares e dispositivos
- Atualizar artigos da base de conhecimento e envolver responsáveis quando necessário
- Seguir normas, políticas, procedimentos e fluxos definidos nas ferramentas de atendimento
Requisitos
- Formação em TI
- Disponibilidade para atuar em Porto Velho-RO
- CNH B (desejável)
Beneficios
- Atuação em projetos e rotinas de suporte de TI com processos definidos
- Suporte por base de conhecimento e ferramentas de atendimento
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: eiti.inhire.app.
Saiba como funciona.