Analista de Design e Experiência (CX/UX) Pleno/Sênior III | Híbrido | Porto Alegre - RS

Sobre a Vaga

Buscamos uma pessoa para atuar na construção da estratégia de experiência dos nossos clientes, conectando visão de negócio, design e dados para evoluir jornadas omnichannel com impacto real. Você fará parte de um time que desenha, governa e melhora experiências, transformando oportunidades em iniciativas e resultados para o cliente e para o negócio.

Responsabilidades

• Mapear, estruturar e evoluir jornadas de clientes, identificando oportunidades de melhoria e inovação
• Conduzir workshops e sessões colaborativas com áreas multidisciplinares para criar soluções centradas no cliente
• Desenvolver pilotos e experimentos de experiência, definindo hipóteses, critérios de sucesso e planos de validação
• Traduzir desafios complexos em iniciativas práticas, do diagnóstico à implementação
• Construir artefatos de experiência, como mapas de jornada, blueprints, fluxos e frameworks de priorização
• Apoiar direcionamentos estratégicos para evolução de jornadas omnichannel
• Estruturar indicadores de experiência e acompanhar sua evolução com análises quantitativas e qualitativas
• Cruzar dados de negócio, comportamento do cliente e pesquisas para gerar recomendações acionáveis
• Mensurar o impacto das iniciativas implementadas e identificar oportunidades de evolução contínua
• Contribuir para a disseminação da cultura de Design e Customer Experience na organização

Requisitos

• Experiência com Design de Serviços e/ou CX/UX e/ou áreas correlatas
• Vivência com mapeamento de jornadas de clientes
• Experiência na construção e condução de workshops
• Conhecimento em metodologias como Design Thinking, Service Design e Discovery
• Capacidade de estruturar pilotos, MVPs e experimentos de experiência
• Experiência com análise de indicadores e métricas de experiência
• Facilidade para transformar dados em recomendações estratégicas
• Boa atuação em ambientes multidisciplinares e facilidade para influenciar diferentes níveis
• Forte capacidade analítica

Beneficios

• Vale-transporte e/ou fretado (para vagas dos CDs)
• Vale-refeição/vale-alimentação
• Vale-cesta de Natal
• Auxílio home office (para contratos híbridos ou remotos)
• Assistência médica
• Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e esportivo)
• Wellhub (Gympass)
• Programas de bem-estar e autocuidado
• Plano odontológico e outras iniciativas via SER (consulte elegibilidade do cargo)