Skills
Customer Success
Tracking de cargas (AWB)
Excel e PowerPoint
Sobre a Vaga
Atue como Analista de Transportes Júnior na frente de Customer Success, garantindo a melhor experiência do cliente durante toda a jornada. Você será o principal ponto de contato, apoiando entregas, acompanhando indicadores e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
- Atuar diretamente com o cliente como ponto focal do relacionamento
- Acompanhar indicadores de desempenho, identificando riscos e oportunidades de melhoria
- Realizar tratativas de demandas com postura proativa na resolução de problemas
- Trabalhar em conjunto com áreas internas para assegurar excelência na experiência do cliente
- Elaborar relatórios e apresentações com análises de resultados e planos de ação
- Atuar na identificação de oportunidades de expansão, retenção e fidelização
- Realizar monitoramento de entregas e follow up
- Conduzir tratativas de transportes, incluindo entregas, avarias, ressarcimentos e reclamações
Requisitos
- Ensino superior completo ou em curso
- Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, Customer Service ou áreas correlatas
- Boa comunicação verbal e escrita
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados
- Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel e PowerPoint)
- Conhecimento em tracking de carga seca e perecível (aéreo/AWB)
- Conhecimento em KPIs
Beneficios
- Ambiente colaborativo e com foco em desenvolvimento
- Atuação em empresa global de logística
- Flexibilidade de escala em horários de segunda a sexta, conforme picos e fechamentos