Skills
Monitoramento de SLAs
Excel e Power BI
Gestão de indicadores logísticos
Sobre a Vaga
Atue no monitoramento do fluxo logístico de transportes e operações de e-commerce, garantindo prazos de entrega, cumprimento de SLAs e suporte às demandas operacionais. Você será responsável por acompanhar pedidos, tratar ocorrências e contribuir com análises que apoiam a tomada de decisão.
Responsabilidades
- Monitorar o fluxo logístico e as operações, assegurando o cumprimento de prazos e níveis de serviço (SLAs)
- Atuar no atendimento ao cliente interno e externo, realizando tratativas de ocorrências logísticas
- Acompanhar pedidos e apoiar a resolução de demandas operacionais
- Gerenciar e acompanhar tickets em sistemas de atendimento até a conclusão
- Interface com transportadoras para acompanhar coletas, entregas, ocorrências e performance operacional
- Realizar análises de dados operacionais e elaborar reportes gerenciais
- Contribuir com projetos de melhoria contínua para otimizar processos e elevar a eficiência operacional
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo em Engenharia, Logística ou áreas correlatas
- Experiência com processos operacionais de transportes (diferencial)
- Pacote Office intermediário/avançado
- Experiência com criação de dashboards e relatórios de desempenho (Excel e Power BI)
- Vivência com indicadores e gestão de performance
- Capacidade analítica, organização e senso de responsabilidade com a entrega
- Proatividade, pensamento crítico e visão sistêmica
- Habilidade de influenciar e bom relacionamento para trabalho colaborativo
- Familiaridade com indicadores como OTD, IOD, NPS, adesão e eficácia (exemplos)
- Experiência com elaboração de relatórios de indicadores
Beneficios
- Ambiente de trabalho com cultura de inclusão e diversidade
- Oportunidade de desenvolvimento de carreira e participação em iniciativas multiculturais
- Benefícios voltados à saúde, bem-estar e segurança