Skills
Suporte N2 presencial (Field Services)
ITSM (ServiceNow/Remedy/GLPI)
Windows, Office e Teams
Sobre a Vaga
Faça parte da Simpress, referência em outsourcing de TI no Brasil, atuando como Analista de Suporte WP Sênior (N2). Nesta função, você dará suporte presencial a usuários corporativos, acompanhando chamados ponta a ponta, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento de SLA.
Responsabilidades
- Realizar suporte técnico presencial N2 para usuários, incluindo perfis comuns e VIPs
- Atender e tratar chamados via ferramenta ITSM, garantindo registro, classificação e encerramento adequados
- Diagnosticar e resolver incidentes de microinformática (hardware e software)
- Executar instalação, configuração e movimentação de equipamentos
- Realizar formatação, imagem, backup e restauração de estações de trabalho
- Identificar falhas de hardware, substituir peças e/ou acionar garantia
- Acompanhar chamados ponta a ponta, realizando follow-up e respeitando SLAs
- Realizar escalonamentos para N3 e fabricantes quando necessário
- Atuar como Remote Hands para times de infraestrutura (redes e servidores)
- Prestar suporte a salas de reunião e videoconferência, incluindo rondas preventivas
- Atualizar base de conhecimento com erros conhecidos e contribuir para melhorias contínuas
- Apoiar diagnósticos de conectividade de rede e problemas locais de infraestrutura
Requisitos
- Experiência desejada de 4 a 6 anos com suporte técnico presencial (Field Services / Suporte N2)
- Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte, com alto volume de chamados
- Atendimento a usuários finais e executivos (VIPs)
- Experiência com cumprimento de SLA, priorização e gestão de backlog
- Conhecimentos práticos em manutenção de hardware e microinformática
- Domínio de Windows, Office, Teams e ferramentas corporativas
- Experiência com formatação/imaging e troubleshooting avançado
- Noções de rede básica para diagnóstico de conectividade e VPN
- Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou similares)
- Diferencial: atuação em ambientes críticos (operações contínuas, hospitais, indústria ou logística)
Beneficios
- Participação nos Resultados (PLR)
- Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
- Telemedicina sem coparticipação
- Programas de saúde mental e alimentação saudável
- Wellhub
- Vale-refeição ou alimentação
- Day Off de aniversário
- Sim Universidade (universidade corporativa com trilhas de desenvolvimento)
- Programa de Indicações
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: simpress.gupy.io.
Saiba como funciona.