Skills
Suporte de TI
ITIL
Windows 10 ou superior
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Analista de Suporte (TI) Pleno para atuar presencialmente em Paracatu/MG, apoiando demandas de atendimento e projetos de TIC no estado de Minas Gerais. A posição também é aberta para PcD e conta com foco em qualidade no serviço, documentação e melhoria contínua.
Responsabilidades
- Atuar em eventos, mudanças prediais, rollouts e projetos de TIC em comarcas do estado de Minas Gerais
- Garantir a manutenção e o alcance dos níveis adequados de serviço
- Executar atividades de atendimento remoto e presencial compatíveis com o perfil profissional
- Realizar atendimentos mediante registros abertos na ferramenta de ITSM do Tribunal
- Prestar informações sobre o andamento das solicitações quando solicitado
- Conduzir análises periódicas para identificar incidentes recorrentes e apoiar melhorias
- Seguir scripts e manuais formalizados pelo Tribunal
- Executar tarefas de complexidade e natureza compatíveis com o cargo
Requisitos
- Atuar com suporte de TIC, com pelo menos 1 dos seguintes requisitos: curso técnico de nível médio concluído, curso superior concluído ou em andamento com no mínimo 50% concluído, ou pós-graduação concluída
- Experiência/competências em configuração básica de redes
- Conhecimento em hardware e montagem de computadores
- Inglês técnico
- Boas práticas de segurança da informação
- Experiência com Windows 10 ou superior
- Fundamentos de ITIL com no mínimo 10 horas/aula
- Capacidade de adaptação, comunicação clara e efetiva (oral e escrita)
- Proatividade, paciência e habilidade para resolver problemas sob alta pressão
- Disposição para aprender novas tecnologias e documentar as soluções dos atendimentos
Beneficios
- Salário: R$ 5.075,52
- Vale transporte (auxílio para deslocamento diário)
- Vale refeição/alimentação (crédito mensal para refeições em estabelecimentos credenciados)
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Treinamentos e desenvolvimento contínuos
- Parceria: Sesc