Skills
Suporte técnico de TIC
Windows 10 ou superior
ITSM
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Analista de Suporte TI Júnior para atuar de forma presencial em Montes Claros/MG. A posição integra o time responsável pelo atendimento e manutenção dos níveis de serviço, com registro das solicitações na ferramenta de ITSM do tribunal.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos em localidades compatíveis com o perfil do cargo
- Garantir o alcance e a manutenção dos níveis adequados de serviço
- Executar atividades de atendimento remoto e presencial compatíveis com o perfil
- Registrar e acompanhar solicitações na ferramenta de ITSM
- Fornecer informações sobre o andamento das demandas quando solicitado
- Realizar análises periódicas para identificar incidentes recorrentes
- Seguir scripts e manuais definidos pelo tribunal
- Executar tarefas de mesma natureza e complexidade compatíveis com a função
Requisitos
- Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em suporte técnico de TIC (CTPS ou contratos assinados)
- Ter ao menos 1 dos requisitos na área de TIC: curso técnico concluído, curso superior concluído ou em andamento (mínimo de 50%), pós-graduação concluída, certificação HDI Desktop Support Technician, fundamentos de ITIL (mínimo de 10h), conhecimentos de redes, montagem de computadores com inglês técnico, práticas de segurança da informação
- Experiência com Windows 10 ou superior
- Capacidade de documentar soluções dos atendimentos
- Comunicação clara (oral e escrita)
- Disposição para aprender novas tecnologias
- Postura proativa e habilidade para lidar com alta pressão
- Paciencia e foco em resolução de problemas
Beneficios
- Vale transporte
- Vale refeição/alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Treinamentos e desenvolvimento
- Parceria Sesc