Skills
Suporte técnico TI
Redes (LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP, DNS)
Active Directory e Office 365
Sobre a Vaga
Venha fazer parte da Quality Digital como Analista de Suporte Técnico Pleno. Você será responsável por atender usuários, tratar chamados e garantir a disponibilidade e o bom desempenho das plataformas dos nossos clientes.
Responsabilidades
- Prestar suporte a usuários por telefone, remoto ou presencial
- Registrar ocorrências e acompanhar a análise e tratativa dos chamados
- Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário
- Atuar em demandas de sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office
- Dar suporte a banco de dados, impressoras e periféricos
- Orientar e treinar usuários quando houver necessidade
- Realizar mapeamento de diretório e apoiar configurações de e-mail (POP/Exchange), Lotus Notes e perfis
- Instalar e configurar VPN e apoiar configurações de Active Directory e IP
- Contribuir com análise de requisitos, testagem, homologação e implantação de infraestrutura
Requisitos
- Vivência com suporte técnico em ambiente de TI
- Conhecimento de redes (LAN, Wi‑Fi, VLAN, DHCP e DNS)
- Experiência com suporte a hardware (notebooks, desktops, impressoras e dispositivos industriais)
- Noções de gestão de estoque e ativos de TI
- Atualização de CMDB e acompanhamento de SLA
- Conhecimento em ITSM e gestão de chamados
- Experiência com Active Directory, Office 365 e gestão de acessos
- Conhecimento básico de infraestrutura local (switches, racks, cabeamento e links)
- Boa comunicação, senso de urgência, proatividade e capacidade analítica para resolução de incidentes
Beneficios
- Vale alimentação e/ou refeição
- Assistência médica e odontológica
- Convênio com farmácias para descontos
- Auxílio creche conforme política vigente
- Parcerias com SESC para cultura e lazer
- Programas de apoio aos estudos (idiomas, tecnologia e cursos)
- Empréstimo consignado e programa de educação financeira
- Universidade corporativa e trilhas de conhecimento
- Programa de indicações com bonificações
- Seguro de vida coletivo