Skills
Suporte técnico
Redes e troubleshooting
Active Directory e Entra ID
Sobre a Vaga
Na Quality Digital, buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar presencialmente no Rio de Janeiro. Você será responsável por atender usuários, registrar e tratar chamados, além de apoiar na solução de incidentes e problemas com foco em qualidade e agilidade.
Responsabilidades
- Prestar suporte a usuários por telefone, chat remoto ou atendimento presencial
- Registrar ocorrências e acompanhar a análise e tratativa dos chamados
- Escalonar chamados para grupos responsáveis quando necessário
- Apoiar usuários no uso de recursos de informática (sistemas operacionais, software, hardware, redes e Office)
- Realizar mapeamento de diretório e impressora, além de configurações de e-mail no Office 365
- Conduzir análise, registros, testagem, homologação e implantação de atividades relacionadas à infraestrutura
- Atuar com suporte a microinformática e apoio técnico no local
- Verificar funcionamento de redes LAN, WAN, WLAN e VoIP
- Checar equipamentos de salas de videoconferência
- Controlar telefonia móvel, entregas/retornos de equipamentos e quadro reserva
- Instalar softwares e realizar entrega de notebooks/desktop para usuários finais
Requisitos
- Conhecimento em Windows e Mac iOS
- Experiência com Active Directory, Entra ID e Portal Azure
- Base sólida em redes de computadores e troubleshooting de conexões
- Noções de segurança da informação
- Vivência com atendimento
- Domínio do Pacote Office
- Experiência com Teams, Zoom, Meeting e Webex
Beneficios
- Vale alimentação e/ou refeição
- Assistência médica e odontológica
- Convênio com farmácias para descontos
- Auxílio creche conforme política vigente
- Convênio com academia
- Parcerias com SESC para cultura e lazer
- Programas de estudos e trilhas de conhecimento
- Seguro de vida coletivo