Analista de Suporte Técnico Júnior Volante (C4) – Presencial | São Lourenço/MG

Sobre a Vaga

Na Wyntech, buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Júnior Volante (C4) para atuar presencialmente em São Lourenço/MG, realizando atendimentos em localidades onde não haja cobertura pelos perfis C3 e C5. A atuação é voltada para a manutenção dos níveis de serviço e para o suporte às solicitações registradas no ITSM do Tribunal.

Responsabilidades

• Prestar atendimento remoto e presencial conforme atividades compatíveis com o perfil
• Realizar atendimentos mediante registros abertos na ferramenta de ITSM do Tribunal
• Acompanhar e informar o andamento das solicitações quando solicitado
• Executar análises periódicas para diagnóstico de incidentes recorrentes
• Seguir scripts e manuais formalizados pelo Tribunal
• Documentar soluções e apoiar a manutenção dos níveis adequados de serviço
• Executar tarefas de mesma natureza e complexidade compatíveis com o cargo

Requisitos

• Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em suporte técnico de TIC (via CTPS ou contratos assinados)
• Possuir ao menos 1 dos requisitos na área de TIC, como: curso técnico concluído, curso superior com no mínimo 50% concluído, ou pós-graduação concluída
• Conhecimentos desejados: HDI Desktop Support Technician, fundamentos de ITIL (mínimo 10h), configuração básica de redes, hardware e inglês técnico
• Práticas de segurança da informação
• Sistema operacional Windows 10 ou superior
• Perfil com boa comunicação, paciência, proatividade e capacidade de atuar sob alta pressão
• Habilidade para registrar e documentar soluções dos atendimentos

Beneficios

• Salário de R$ 3.781,48
• Vale transporte (auxílio para deslocamento diário)
• Vale refeição/alimentação (crédito mensal)
• Seguro de vida
• Treinamentos e desenvolvimento contínuos
• Parceria SESC