Skills
Suporte Técnico de TIC
ITSM
Windows 10 ou superior
ITIL
Redes (configuração básica)
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar como volante, atendendo demandas presenciais em localidades onde não haja cobertura pelos perfis C3 e C5. O foco é garantir níveis adequados de serviço, apoiar a resolução de incidentes e realizar atendimentos registrados na ferramenta ITSM do Tribunal.
Responsabilidades
- Prestar atendimento remoto e presencial conforme atividades compatíveis com o perfil profissional
- Garantir o alcance e a manutenção dos níveis de serviço definidos
- Realizar atendimentos mediante registros abertos na ferramenta de ITSM do Tribunal
- Informar o andamento das solicitações quando solicitado
- Executar análises periódicas para identificar e diagnosticar incidentes recorrentes
- Seguir scripts e manuais formalizados pelo Tribunal
- Executar tarefas de complexidade e natureza compatíveis com o cargo
Requisitos
- Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em suporte técnico de TIC (por CTPS ou contratos assinados)
- Possuir ao menos 1 requisito na área de TIC: curso técnico de nível médio concluído, curso superior concluído ou em andamento (mínimo 50%), pós-graduação concluída, certificação HDI Desktop Support Technician, Fundamentos de ITIL com mínimo de 10h/aula, configuração básica de redes, hardware com inglês técnico, práticas de segurança da informação ou experiência com Windows 10 ou superior
- Capacidade de documentar soluções dos atendimentos
- Comunicação clara (oral e escrita)
- Disposição para aprender novas tecnologias
- Postura proativa, paciência e habilidade para resolver problemas sob pressão
Beneficios
- Vale transporte
- Vale refeição/alimentação
- Seguro de vida
- Treinamentos e desenvolvimento
- Parceria SESC
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: wyntech.gupy.io.
Saiba como funciona.