Skills
VoIP (SIP)
Redes e análise de pacotes
Linux e SSH
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar no atendimento a clientes e na resolução de incidentes relacionados às soluções da Dígitro. Você vai apoiar a continuidade dos serviços, garantindo qualidade no suporte e integração com as demais áreas da empresa.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico às soluções implantadas nos clientes, registrando todas as ações nos chamados
- Realizar análise e diagnóstico de incidentes, propondo soluções e aplicando correções quando necessário
- Acionar credenciados para atendimentos em campo, acompanhando intervenções e validando testes
- Solicitar o envio de peças e equipamentos relacionados às falhas identificadas
- Esclarecer dúvidas técnicas e operacionais sobre as soluções da empresa
- Aplicar correções, atualizações e procedimentos disponibilizados para os produtos
- Encaminhar demandas técnicas ao laboratório e apoiar tratativas internas ligadas aos atendimentos
- Identificar oportunidades durante os atendimentos e direcionar potenciais demandas ao time Comercial
Requisitos
- Formação em Telecomunicações, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Conhecimento em telefonia digital e protocolos VoIP (SIP)
- Conhecimento em redes, incluindo análise de roteamento e captura/análise de pacotes
- Conhecimento em hardware de computadores
- Experiência com bancos de dados PostgreSQL e DB2
- Conhecimento em SQL
- Conhecimento em hospedagem de aplicações Java/Tomcat
- Experiência com Linux e uso de comandos via SSH
- Boa capacidade de análise, organização e comunicação
Beneficios
- Atuação presencial na matriz da Dígitro em Florianópolis/SC
- Jornada de 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira