Skills
Suporte N2 presencial (Field Services)
Troubleshooting Windows e Office
Active Directory e redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN)
Sobre a Vaga
Na Stefanini, buscamos um Analista de Suporte Técnico Jr (N2) para atuar com atendimento presencial aos usuários (Field Services), garantindo suporte eficiente e continuidade dos serviços de TI.
Esta posição é em modelo presencial, com escala 5x2, em Taubaté/SP.
Responsabilidades
- Realizar atendimento técnico presencial aos usuários, apoiando operações de TI em campo
- Tratar e solucionar chamados de nível 2 (N2), respeitando SLA’s e padrões de qualidade
- Executar diagnóstico e troubleshooting de incidentes em hardware, software, sistemas operacionais e conectividade de rede
- Realizar instalação, configuração, atualização, substituição e manutenção de notebooks, desktops e periféricos
- Atuar em atividades IMAC (Install, Move, Add e Change), incluindo movimentações e alterações no ambiente
- Analisar demandas escaladas do suporte N1, realizando tratativas ou direcionando para N3 quando necessário
- Prestar suporte em ambientes corporativos, incluindo salas de reunião, videoconferências e eventos internos
- Manter atualizado o inventário de ativos de TI, incluindo controle de equipamentos e estoque local
- Gerir acessos e configurações com Active Directory, e-mail e sistemas corporativos conforme políticas de segurança
- Registrar, atualizar e documentar atendimentos em ferramentas ITSM, garantindo rastreabilidade dos chamados
- Identificar oportunidades de melhoria contínua para reduzir incidentes recorrentes e backlog
Requisitos
- Experiência com suporte técnico presencial (Field Services / End User Computing – EUC)
- Vivência no atendimento e resolução de chamados de suporte N2
- Conhecimento em manutenção e troubleshooting de hardware de desktops, notebooks e periféricos
- Domínio de Windows, pacote Office e ferramentas corporativas
- Noções de redes (TCP/IP, Wi‑Fi e VPN)
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados ITSM (ServiceNow, Remedy ou similares)
- Bases de Active Directory para criação e gestão de acessos
- Boa comunicação, organização e foco na experiência do usuário
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Assistência médica e assistência odontológica
- Clube de vantagens (consultas, exames e descontos)
- Desconto em cursos, universidades e idiomas
- Academia Stefanini com cursos on-line gratuitos e com certificado
- Mentoring
- Convênio para pets e clube de viagens