Skills
SQL Server PostgreSQL MySQL
ServiceNow Freshdesk gestão de chamados
ITIL e suporte técnico
Sobre a Vaga
Na Betha, você atuará como Analista de Suporte Residente Jr, oferecendo atendimento presencial e remoto aos clientes nas soluções Betha. O foco é orientar usuários, apoiar diagnósticos e garantir que os sistemas sejam utilizados com sucesso, promovendo satisfação e autonomia no uso.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico presencial e remoto, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas com base em processos e metas
- Realizar análises e ajustes de dados de baixa complexidade para corrigir inconsistências e preservar a integridade das informações
- Auxiliar na identificação e resolução de problemas relacionados a extensões, configurando artefatos e scripts quando necessário
- Gerenciar filas de chamados, realizando triagem, classificação, análise e priorização para manter o backlog sob controle
- Registrar detalhadamente atendimentos, orientações e soluções nos sistemas para garantir rastreabilidade
- Realizar contatos com solicitantes por telefone, web ou presencialmente para coletar informações e atualizar status dos chamados
- Produzir conteúdos explicativos (como vídeos e materiais escritos) para acelerar a resolução e incentivar o autoatendimento
- Contribuir com materiais para central de ajuda, base de conhecimento e treinamentos
- Apoiar treinamentos técnicos para capacitar usuários na utilização das soluções
- Executar serviços de baixa complexidade seguindo roteiros operacionais e padrões definidos
- Manter-se atualizado sobre legislação e regras de negócio aplicáveis aos sistemas
- Sugerir melhorias nos processos e apoiar equipes internas e externas com orientações técnicas
Requisitos
- Ensino superior completo em TI, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas
- Experiência com bancos de dados (SQL Server, PostgreSQL ou MySQL)
- Conhecimento em ferramentas de suporte e gestão de chamados (ServiceNow, Freshdesk ou similares)
- Vivência com ferramentas para conteúdos técnicos (OBS Studio, Camtasia, PowerPoint ou similares)
- Conhecimento em lógica de programação e linguagens como JavaScript, Python ou similares
- Noções de Service Layer (configurações e integrações com produtos Betha)
- Conhecimento em ITIL
- Experiência com documentação e colaboração (Confluence, SharePoint ou similares)
- Conhecimento em sistemas operacionais e redes
- Ferramentas de monitoramento e diagnóstico de performance (Zabbix, Grafana, Nagios)
- Automação e scripting (PowerShell, Bash, Ansible)
- Conhecimento em APIs e Web Services
Beneficios
- Vale Alimentação e Refeição (Cartão Flexível CAJU)
- Plano de Saúde Unimed e Plano Odontológico
- Plano de Carreira
- Seguro de Vida e Vale-Transporte
- Auxílio Creche e Participação nos Resultados (PPR)
- Bem-estar e Saúde Mental (Caju+), Day Off de Aniversário e Off Criativo
- Empréstimo sem juros e adiantamento da 1ª parcela do 13º
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: betha.inhire.app.
Saiba como funciona.