Skills
Suporte técnico
Redes TCP/IP
Troubleshooting
Sobre a Vaga
Buscamos um Analista de Suporte Pleno para atuar presencialmente em Belo Horizonte/MG. Você vai acompanhar a performance da infraestrutura de redes e telefonia, apoiar diagnósticos de falhas e garantir a melhor estabilidade dos serviços.
Se você gosta de resolver problemas, tem perfil analítico e valoriza o trabalho em equipe, venha crescer com a gente.
Responsabilidades
- Monitorar a performance de links de dados e de Telefonia
- Executar testes remotamente e realizar triagem inicial para identificar possíveis falhas
- Abrir e acompanhar chamados, registrando informações nos sistemas e atualizando clientes sobre o andamento das recuperações
- Atuar como interface entre clientes e áreas técnicas
- Escalonar recorrências para as equipes técnicas, visando acelerar a resolução
- Realizar atendimento receptivo e ativo ao cliente
- Conduzir troubleshooting, coletar informações e diagnosticar problemas com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches
- Participar de sala de conferência e apoiar validação de solução com o cliente
- Promover liberação de acessos às dependências do cliente quando necessário
Requisitos
- Ensino superior em andamento ou concluído em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Conhecimento em Windows e Linux
- Fundamentos de redes TCP/IP
- Pacote Office e Microsoft 365
- Noções de segurança da informação e backup
- Conhecimento em redes Wi-Fi
- Experiência/aptidão para manutenção de hardware e computadores
- Capacidade de análise e resolução de problemas
- Boa comunicação, organização e gestão de chamados
- Proatividade e facilidade para trabalho em equipe
Beneficios
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto simbólico de R$ 1,00 na folha)
- Vale Refeição (desconto simbólico de R$ 1,00 na folha)
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- TotalPass
- Parceria educacional
- Convênio Pet