Skills
Suporte 2º nível
Windows 10/11 e macOS
Microsoft 365 e Google Workspace
Redes TCP/IP, VPN, VLAN, DHCP e DNS
MDM (Intune, SCCM, JAMF)
Sobre a Vaga
Atuará como Analista de Suporte Pleno em um ambiente de TI com foco em atendimento presencial de maior complexidade. O profissional será responsável por suporte VIP, análise de incidentes e manutenção completa de equipamentos, além de apoiar projetos de infraestrutura.
A rotina contempla dois locais do cliente: parte dos dias em Jandira e parte em Barueri (dois sites), com possibilidade esporádica de atividades fora do horário ou fim de semana em eventos.
Responsabilidades
- Atender e resolver incidentes de média a alta complexidade (software, rede e hardware)
- Prestar suporte avançado a Windows e macOS, incluindo perfis, permissões, AD, pastas e políticas
- Preparar máquinas com imagem corporativa, driver packs e criptografia (BitLocker/FileVault)
- Realizar suporte completo a Microsoft 365 e Google Workspace (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Gmail, Drive, Looker e administrações)
- Atender impressoras corporativas: rede, fila, mapeamento, drivers e suporte a recursos de scanner
- Garantir atendimento de excelência para usuários VIP, com agilidade e sigilo
- Configurar e realizar troubleshooting de rede local (Wi‑Fi, VLAN, VPN, proxy, DHCP e DNS)
- Dar suporte a soluções de videoconferência (Teams Rooms, Zoom Rooms e dispositivos Logitech/Poly)
- Executar triagem e priorização de chamados conforme SLA, impacto e criticidade
- Realizar rotinas preventivas, atualizar inventário e manter documentação em base de conhecimento
- Apoiar iniciativas como migrações, rollout e atualizações em larga escala
Requisitos
- Experiência sólida com Windows 10/11 e macOS
- Conhecimento em suporte e administração básica de Microsoft 365 (diferencial)
- Domínio de AD, GPO, permissões e mapeamento de unidades
- Experiência com ferramentas de MDM, como Intune, SCCM e JAMF (Mac)
- Vivência com suporte a impressoras corporativas e softwares relacionados
- Experiência em atendimento presencial e suporte de campo
- Base sólida em redes (TCP/IP, VPN, VLAN, DHCP e DNS)
- Conhecimento de ITIL e operação orientada a SLA
- Perfil com foco no cliente, boa comunicação, proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão
Beneficios
- Atuação em projetos e rotinas de suporte 2º nível com alta variedade de demandas
- Ambiente com atendimento VIP e oportunidade de evolução técnica em redes, endpoints e serviços corporativos
- Possibilidade de participar de iniciativas de infraestrutura e melhorias contínuas
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: grupothink.inhire.app.
Saiba como funciona.