Analista de Suporte Nível 2 (Tier 2) - Híbrido em Joinville

Sobre a Vaga

Atuará como Analista de Suporte Nível 2 (Tier 2), responsável por provisionar, configurar e solucionar problemas relacionados ao produto, apoiando parceiros internos em demandas com impacto no atendimento ao cliente. O trabalho é colaborativo, com foco em investigação e avanço para a resolução de causa raiz.

Responsabilidades

• Responder solicitações de clientes por e-mail e outras ferramentas de comunicação, com agilidade e postura profissional
• Gerenciar a rotina e a priorização do dia a dia, mantendo organização e acompanhamento das demandas
• Aplicar conhecimento aprofundado do produto para orientar corretamente clientes e parceiros internos
• Investigar questões técnicas e funcionais, garantindo resolução e satisfação do cliente
• Quando necessário, orientar clientes sobre recursos e processos para melhorar a experiência com o produto
• Registrar e escalar incidentes complexos em Jira para equipes de suporte de nível superior
• Atuar na solução de problemas: reproduzir comportamentos, documentar evidências e apoiar a identificação de causa raiz
• Manter comunicação clara e construtiva com clientes e colegas, contribuindo para um ambiente colaborativo

Requisitos

• Experiência com a plataforma Simplus e entendimento de business rules
• Conhecimento e uso de Jira/Atlassian para acompanhamento de tickets e fluxos de escalonamento (desejável)
• Perfil analítico para aprofundar, resumir e comunicar dados relevantes
• Boas habilidades de comunicação e capacidade de execução em times multidisciplinares
• Organização e atenção aos detalhes para gerenciar volume de trabalho com precisão
• Fluência em português para atendimento e alinhamentos com clientes
• Experiência com criação e manutenção de base de conhecimento (documentação escrita e/ou em vídeo) (desejável)
• Escolaridade: ensino médio completo; superior é desejável

Beneficios

• Modelo híbrido com 2 dias por semana no escritório de Joinville
• Ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resolução de problemas
• Atuação com processos, ferramentas e rotinas de suporte técnico e gestão de incidentes