Skills
Suporte técnico Nível 1
Gestão de chamados (abertura, escalonamento e encerramento)
Procedimentos e scripts de atendimento
Sobre a Vaga
Buscamos um Analista de Suporte Nível 1 para atuar no atendimento aos usuários, garantindo acompanhamento eficiente dos chamados e suporte às rotinas de configuração e uso de softwares, sistemas e aplicativos.
Responsabilidades
- Realizar acompanhamento de suporte de 1 nível por telefone, remoto e presencial
- Acompanhar configurações de software, sistemas e aplicativos de informática
- Realizar upgrades e atualizações de máquinas
- Esclarecer dúvidas e orientar usuários no uso de ferramentas e sistemas
- Abrir, acompanhar, escalonar e encerrar chamados conforme o fluxo de atendimento
- Monitorar a fila de atendimento e atuar para manter prazos e qualidade
- Dar suporte com contato direto com o cliente quando necessário
- Elaborar procedimentos e scripts para padronizar o atendimento
Requisitos
- Experiência com suporte técnico de 1 nível
- Conhecimento em rotinas de configuração de software e sistemas
- Boa comunicação para atendimento ao usuário e contato com cliente
- Organização para gestão de chamados, escalonamentos e encerramentos
- Capacidade de criar e manter procedimentos e scripts de atendimento
Beneficios
- Ambiente de trabalho com foco em atendimento e melhoria contínua
- Oportunidade de evolução na área de suporte e processos