Skills
Suporte N2
Microsoft 365 e Exchange Online
FortiGate e redes (DNS DHCP VLAN)
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Analista de Suporte N2 para atuar na operação técnica do time, atuando como ponte entre o suporte de primeiro nível e a infraestrutura avançada. O foco é resolver chamados com qualidade, além de evoluir continuamente por meio de documentação, padronização e compartilhamento de conhecimento.
Responsabilidades
- Realizar diagnóstico e resolução de incidentes em estações de trabalho, servidores, redes, firewalls e ambientes de nuvem
- Prestar suporte N2 em Microsoft (Windows Server, Active Directory), Linux e serviços em nuvem
- Atuar com Microsoft 365, incluindo Exchange Online, SharePoint e Teams, além de Azure AD, Entra ID e Intune
- Administrar e operar soluções de backup corporativo (Acronis e Cove), incluindo configuração, execução de restaurações e testes de recuperação
- Gerenciar firewalls FortiGate, com criação e revisão de políticas, NAT e VPNs (SSL e IPsec), analisando logs e realizando troubleshooting
- Conduzir troubleshooting de redes (VLANs, DNS, DHCP, roteamento, switching, Wi‑Fi corporativo) e análise de tráfego com Wireshark e recursos do FortiGate
- Apoiar e orientar chamados escalados do N1, garantindo respostas tecnicamente corretas e comunicação clara
- Monitorar ambientes com ferramentas de RMM e monitoramento (como Zabbix e PRTG), atuando de forma proativa em alertas
- Configurar, manter e otimizar Windows Server (AD, GPO, DNS, DHCP, RDS) e Linux (Ubuntu, CentOS)
- Administrar ambientes Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams), políticas de segurança, licenciamento, grupos e permissões
- Manter documentação técnica com runbooks, manuais, topologias e registros de configuração para ambientes internos e de clientes
- Participar de projetos técnicos, migrações e atualizações, com atuação remota e eventual suporte em campo
- Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e padrões de qualidade, buscando a satisfação do cliente
Requisitos
- Experiência com suporte de segundo nível (N2) em ambientes de TI e infraestrutura
- Conhecimento em Windows Server e Active Directory
- Experiência com Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams) e integrações com Entra ID
- Vivência com Linux (Ubuntu/CentOS)
- Experiência com FortiGate (políticas, NAT, VPN, análise de logs e troubleshooting)
- Conhecimento de redes (DNS, DHCP, VLANs, roteamento, switching) e capacidade de análise de tráfego
- Experiência com backup corporativo (Acronis e/ou Cove) e execução de testes de recuperação
- Facilidade para documentação e padronização de procedimentos operacionais
- Competência no uso de ferramentas de monitoramento e RMM (ex.: Zabbix e PRTG)
Beneficios
- Atuação em empresa especializada em cibersegurança e tecnologia da informação
- Ambiente de aprendizado com oportunidade de evolução para o perfil N3
- Atuação com foco em qualidade técnica, documentação e melhoria contínua