Skills
ITIL
COBIT
Service Desk
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N2 para atuar presencialmente em Belém/PA. Você será responsável por apoiar usuários, executar rotinas de TI, tratar solicitações e incidentes no service desk, além de colaborar com atividades de suporte avançado e administração de ambientes.
Responsabilidades
- Substituir e remanejar módulos, equipamentos e itens de suprimentos
- Realizar pequenos reparos em componentes e apoiar a manutenção de equipamentos e sistemas
- Instalar, configurar e aplicar imagens padronizadas de softwares
- Elaborar roteiros e pacotes para instalação de softwares
- Ativar, testar e desativar pontos de rede e equipamentos de TI
- Reorganizar e apoiar a estrutura de telecomunicações (wiring closets)
- Auxiliar na solução de videoconferência e no suporte geral aos usuários
- Registrar ações e atualizar chamados no sistema de service desk, incluindo recebimento das soluções e fechamento de ocorrências
- Esclarecer dúvidas de usuários sobre uso de softwares, aplicativos e sistemas
- Acionar empresas de assistência técnica quando necessário e encaminhar chamados para grupos responsáveis
- Apoiar atividades de 3º nível, administração de domínio, gestão de data center e controle de software de backup
- Auxiliar na configuração de switches, equipamentos wireless e na administração/configuração de servidores DNS e DHCP
- Apoiar na criação e gestão de máquinas virtuais e na atualização de itens da central de serviços de TI
Requisitos
- Certificado de conclusão em Ensino Superior em Tecnologia da Informação ou áreas afins
- Experiência com suporte/ help desk e operação de microcomputadores, com uso de softwares de automação de escritório
- Conhecimentos em ITIL ou COBIT
- Desejável: conhecimento em manutenção de hardware (configuração, software básico e aplicativos de automação)
- Desejável: inglês básico
- Desejável: clareza e objetividade na comunicação e facilidade para seguir normas e regulamentos
Beneficios
- Vale-refeição ou Alimentação (R$ 39,00/dia trabalhado)
- Vale-transporte
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Wellhub
- Clube de Vantagens
- Auxílio Creche (quando previsto em convenção ou acordo coletivo)