Skills
Suporte técnico N1/N2
APIs REST e integrações
Postman cURL e SoapUI
Sobre a Vaga
A Sensedia busca um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar 100% remoto, prestando atendimento técnico com empatia e proatividade. Você vai ajudar clientes a obter a melhor experiência com nossos produtos de API e integrações, investigando problemas e apoiando o time na evolução das tratativas.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos via ticket e, ocasionalmente, por videochamada
- Responder dúvidas e resolver incidentes, gerenciando múltiplos chamados simultaneamente
- Registrar, categorizar e priorizar chamados conforme SLAs
- Executar testes na plataforma para validar comportamentos e hipóteses
- Escalar casos mais complexos para níveis adequados quando necessário
- Auxiliar na análise e depuração de códigos com orientação
- Atuar em conjunto com áreas como consultoria, engenharia e customer success
- Acompanhar issues com o time de engenharia e atualizar clientes sobre o andamento
- Participar de reuniões da área e da empresa (online)
- Contribuir para indicadores individuais e metas do time
- Produzir conteúdos técnicos como documentação de soluções e FAQs
- Manter-se atualizado sobre funcionalidades, dependências e impacto operacional dos produtos
Requisitos
- Comunicação clara e assertiva (verbal e escrita)
- Conhecimento de APIs e práticas baseadas em REST (integrações entre sistemas são um diferencial)
- Capacidade de interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de sistemas
- Habilidade para priorizar e escalar problemas de clientes
- Noções básicas de lógica de programação
- Noções de bancos de dados relacionais e não relacionais, com consultas simples
- Familiaridade com ferramentas de testes funcionais de APIs, como Postman, cURL e SoapUI
- Formação completa ou em curso em áreas de tecnologia ou correlatas
Beneficios
- Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios)
- Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida
- PPR, TotalPass e Auxílio Creche
- Programa Well-Being (saúde física e mental)
- Universidade Corporativa (#SensediaAcademy) com trilhas de desenvolvimento
- Licenças maternidade e paternidade estendida