Skills
Suporte técnico
Redes (TCP/IP)
NOC e monitoramento
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Analista de Suporte Jr B para atuar presencialmente em Brasília/DF. O profissional será responsável por apoiar a estabilidade e a performance da infraestrutura de redes, atuando com monitoramento, diagnóstico e acompanhamento de chamados junto a clientes e equipes internas.
Responsabilidades
- Monitorar o ambiente e abrir trouble tickets (TTs) em falhas ou degradação de serviços, de forma proativa e reativa
- Realizar troubleshooting em conjunto com o cliente
- Abrir chamados do tipo call dispatch junto a parceiros
- Triar e encaminhar chamados para as equipes de suporte e operação de campo
- Atuar como ponto de escalonamento junto ao cliente
- Garantir o correto preenchimento e atualização de sistemas de controle (planilhas, ITSM, ERP e ferramentas internas)
- Acompanhar o status das ordens de serviço da solicitação até a conclusão
- Confirmar agendas com antecedência (D-1 e D-0) com as partes envolvidas
- Registrar e acompanhar reprogramações, cancelamentos e pendências técnicas
- Apoiar o time de campo e provedores durante a execução, quando necessário
- Elaborar relatórios das atividades e entregas
Requisitos
- Experiência prévia na área de suporte técnico
- Conhecimento em configuração de roteadores e dispositivos de rede
- Conhecimento em configuração de notebooks e PCs
- Noções intermediárias do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook)
- Noções básicas de protocolos de rede (TCP/IP)
- Conhecimento de ambientes NOC, monitoramento e diagnóstico
- Boa comunicação verbal e escrita
- Proatividade, organização e senso de urgência
- Pensamento analítico e atenção aos detalhes
- Relacionamento interpessoal e habilidade para resolução de conflitos
Beneficios
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto simbólico de 1,00 na folha)
- Vale Refeição (desconto simbólico de 1,00 na folha)
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- TotalPass
- Parceria educacional
- Convênio Pet