Skills
Suporte e acompanhamento de ordens de serviço
Redes e telecomunicações
ITSM e ERP
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Analista de Suporte Júnior B para atuar como ponto focal no agendamento e acompanhamento de instalações, ativações, migrações e mudanças de links de internet. Você fará a interface entre clientes, operadoras, fornecedores e equipes técnicas, garantindo que as ordens de serviço avancem do início à conclusão.
Responsabilidades
- Agendar instalações, ativações, migrações e mudanças de links junto a provedores e equipes técnicas
- Atuar como ponto focal entre cliente, operadoras, fornecedores e time de campo
- Confirmar disponibilidade técnica, janelas de execução e requisitos de acesso aos locais
- Validar informações prévias para instalação (endereço, contato local, tipo de link, velocidade contratada e equipamentos envolvidos)
- Manter sistemas e controles atualizados (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP ou ferramentas similares)
- Acompanhar o status das ordens de serviço do pedido até a conclusão
- Realizar confirmações de agenda (D-1 e D-0) com todas as partes envolvidas
- Registrar e monitorar reprogramações, cancelamentos e pendências técnicas
- Apoiar a execução em conjunto com o time de campo e provedores quando necessário
- Elaborar relatórios das atividades e entregas
Requisitos
- Ensino médio completo (superior em andamento ou completo será um diferencial)
- Conhecimento em Microsoft Office
- Noções de redes e telecomunicações (fibra, rádio, dedicado e banda larga)
- Familiaridade com sistemas de controle e gestão (planilhas, ITSM, ERP ou similares)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização, atenção a prazos e controle de agendas
- Proatividade e senso de responsabilidade
- Facilidade para trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal
Beneficios
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível
- Vale Refeição
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- TotalPass
- Parceria educacional
- Convênio Pet