Skills
Suporte técnico
HTML CSS JavaScript
Gestão de chamados
Sobre a Vaga
A Ploomes, referência em CRM na América Latina, busca um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento e na resolução de dúvidas técnicas relacionadas à plataforma. O foco é garantir uma experiência sólida para os clientes, com organização das demandas e atuação preventiva.
Responsabilidades
- Atender clientes, esclarecendo dúvidas sobre o uso da plataforma
- Identificar e analisar problemas técnicos, propondo soluções ou escalando para níveis superiores quando necessário
- Registrar corretamente as demandas no sistema de chamados, com informações claras e completas
- Contribuir com materiais de apoio para consulta dos clientes e do time interno
- Colaborar com outras áreas, apoiando com conhecimento técnico
- Participar de reuniões com clientes para resolver problemas e alinhar expectativas
- Gerenciar volume e prazos das demandas, visando satisfação do cliente e prevenção de recorrências
Requisitos
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultâneas
- Comunicação verbal e escrita de alta qualidade
- Proatividade para buscar soluções e sugerir melhorias no atendimento
- Conhecimento básico em HTML, CSS e JavaScript
Beneficios
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- Wellhub (antigo Gympass)
- Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios)
- Auxílios (Home Office, Mobilidade e Creche)
- Day Off de aniversário
- Plano de Saúde Pet (Guapeco)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: ploomes.gupy.io.
Saiba como funciona.