Skills
SQL Server
MySQL
Suporte técnico e implantação de sistemas
Sobre a Vaga
A Betha está em busca de um(a) Analista de Suporte e Implantação Sênior para atuar com suporte técnico especializado e condução de implantações de sistemas de alta complexidade, garantindo desempenho, estabilidade e satisfação dos clientes.
O trabalho envolve atendimento remoto e presencial, além de participação em projetos estratégicos para evolução do ecossistema de gestão pública.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico especializado e realizar implantações, assegurando correta configuração, operação e performance dos sistemas
- Investigar incidentes, identificar causas-raiz e propor melhorias em sistemas e processos
- Orientar usuários e clientes, disseminando conhecimento por meio de treinamentos e suporte consultivo
- Planejar, organizar e acompanhar etapas de projetos de implantação, padronizando entregas
- Realizar diagnósticos técnicos para orientar clientes sobre infraestrutura e recursos necessários
- Elaborar e validar procedimentos, manuais e boas práticas para uso, manutenção e atualização dos sistemas
- Conduzir diagnósticos avançados em incidentes críticos e problemas persistentes, propondo soluções definitivas
- Mapear riscos e vulnerabilidades em ambientes complexos, propondo ações preventivas e melhorias de segurança
- Participar de homologações de novas versões com testes e simulações de cenários reais
- Atuar em análises preventivas e preditivas com apoio de inteligência artificial e machine learning
- Realizar integrações e configurações em ambientes cloud, incluindo migração de dados e suporte a cenários híbridos
- Atuar como referência técnica em demandas estratégicas, apoiando decisões técnicas e melhores práticas
Requisitos
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Conhecimento em bancos de dados (SQL Server, MySQL), com consultas e manipulação de dados
- Experiência com sistemas desktop e web, incluindo elaboração/alteração de fórmulas, relatórios e cálculos
- Vivência com ferramentas de atendimento e suporte (Zendesk, Freshdesk ou similares), incluindo gestão de chamados e SLA
- Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop)
- Experiência com monitoramento (Zabbix, Grafana ou similares)
- Atuação com gestão de projetos (Trello, Jira, Asana ou similares) e metodologias ágeis
- Conhecimento em ambientes virtuais (VirtualBox, VMware ou Hyper-V)
- Experiência com APIs e integrações (Postman, Insomnia ou similares)
- Uso de versionamento (Git, GitHub ou Bitbucket)
- Conhecimento em automação e scripts (Python, PowerShell ou Shell Script)
- Experiência com linguagens para dados e relatórios (DAX, PL/SQL ou T-SQL)
- Disponibilidade para viagens regionais/intermunicipais quando necessário
Beneficios
- Vale Alimentação e Refeição (Cartão Flexível CAJU)
- Plano de Saúde Unimed e Plano Odontológico
- Plano de Carreira, Seguro de Vida e Convênio com Farmácias
- Wellhub, Conexa e Optum (bem-estar e saúde mental)
- Participação nos Resultados (PPR), Day Off de Aniversário e auxílio creche
- Empréstimo sem juros e adiantamento da 1ª parcela do 13 no primeiro semestre
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.