Skills
SQL Server e MySQL
Suporte técnico e gestão de chamados (SLA)
Implantação de sistemas Desktop e Web
Sobre a Vaga
Na Betha, você atuará como Analista de Suporte e Implantação (PL), garantindo o bom desempenho dos sistemas e a satisfação dos clientes por meio de atendimento e implantação de soluções. O foco da função é orientar usuários, esclarecer dúvidas e resolver problemas técnicos e de negócio, com suporte remoto ou presencial.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico e realizar atendimentos de média complexidade com autonomia
- Implantar produtos e executar implantações de sistemas, seguindo procedimentos padrão para correta configuração
- Realizar pré-análise dos chamados, acompanhar pendências e manter clientes informados sobre o andamento
- Analisar solicitações com base em conhecimento técnico, estudos de caso e alinhamento com a equipe
- Executar serviços de média complexidade em sistemas Desktop e Web, como fórmulas, relatórios e cálculos
- Planejar e executar implantações e treinamentos em uma linha de produtos, aplicando a metodologia existente
- Documentar procedimentos e soluções em ferramentas internas, contribuindo para uma base de conhecimento
- Realizar testes em soluções implantadas e validar ajustes antes da entrega final
- Investigar incidentes recorrentes, identificar causas-raiz e propor ações corretivas e preventivas
- Manter-se atualizado por meio de treinamentos e estudo de novas funcionalidades
- Disponibilizar suporte externo quando necessário, inclusive com viagens regionais/intermunicipais
Requisitos
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Conhecimento em Banco de Dados, com SQL Server e/ou MySQL (consultas, manipulação de dados e noções de modelagem)
- Experiência com sistemas Desktop e Web, incluindo elaboração/alteração de fórmulas, relatórios e cálculos
- Conhecimento em ferramentas de suporte e atendimento (Zendesk, Freshdesk ou similares) e gestão de chamados/SLA
- Uso de ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop ou similares)
- Conhecimento em monitoramento de sistemas (Zabbix, Grafana ou similares)
- Experiência com gestão de projetos (Trello, Jira, Asana ou similares) e metodologias ágeis
- Noções de ambientes virtuais (VirtualBox, VMware ou Hyper-V)
- Conhecimento em APIs e integrações (Postman, Insomnia ou similares) para testes e validações
- Conhecimento em versionamento (Git, GitHub ou Bitbucket)
- Capacidade com linguagens para automação e scripts (Python, PowerShell ou Shell Script)
- Conhecimento em linguagens para relatórios e manipulação de dados (DAX, PL/SQL ou T-SQL)
Beneficios
- Vale Alimentação e Refeição (Cartão Flexível CAJU)
- Plano de Saúde Unimed e Plano Odontológico
- Plano de Carreira, Seguro de Vida e Vale-Transporte
- Bem-estar e Saúde Mental (Caju+ / Wellhub, Conexa e Optum) e Auxílio Creche
- Participação nos Resultados (PPR), Day Off de Aniversário e Off Criativo
- Empréstimo sem Juros e adiantamento da 1ª parcela do 13 no primeiro semestre