Skills
Suporte técnico
Implantação de sistemas
Banco de dados
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte e Implantação Júnior para atuar no suporte técnico e na implantação de soluções da nossa plataforma para gestão pública. Você vai orientar usuários, esclarecer dúvidas e ajudar na resolução de incidentes, garantindo boa performance dos sistemas e satisfação dos clientes.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico para usuários, auxiliando na implantação de novos produtos e atendendo demandas de baixa complexidade
- Apoiar o time em implantações de maior porte, seguindo procedimentos padrão para garantir correta configuração e operação
- Realizar pré-análise de chamados, acompanhar pendências e manter clientes informados sobre o andamento das demandas
- Responder solicitações com base em treinamentos, estudos de caso e observação junto à equipe técnica
- Executar atividades de menor complexidade em sistemas Desktop e Web, como ajustes de fórmulas, relatórios e cálculos
- Executar testes básicos em soluções implantadas para validar funcionalidade e identificar ajustes antes da entrega
- Registrar procedimentos e soluções em ferramentas internas, contribuindo para uma base de conhecimento
- Atuar em suporte externo quando necessário, conforme planejamento da equipe
Requisitos
- Ensino superior cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Conhecimentos básicos em banco de dados
- Noções de ferramentas de atendimento e suporte técnico
- Conhecimento básico em ferramentas de acesso remoto e ambientes virtuais
- Noções de plataformas de gestão de projetos
- Conhecimento básico em APIs e integrações
- Noções de linguagem para manipulação de dados e relatórios
- CNH categoria B e disponibilidade para viagens
Beneficios
- Vale Alimentação e Refeição (Cartão Flexível CAJU)
- Plano de Saúde Unimed e Plano Odontológico
- Convênio com farmácias, Seguro de Vida e Vale-Transporte
- Plano de Carreira, Auxílio Creche e Participação nos Resultados (PPR)
- Programas de bem-estar e saúde mental (Caju+), Day Off de aniversário e vacina da gripe