Analista de Suporte e Atendimento Sênior | Híbrido | Maceió - AL

Sobre a Vaga

A Veolia Brasil, multinacional referência em soluções ambientais, está em busca de um Analista de Suporte e Atendimento Sênior para atuar no atendimento ao cliente do software comercializado pela empresa. A posição é híbrida e fica em Maceió/AL, com foco em resolver dúvidas funcionais, apoiar usuários e contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento.

Se você gosta de desafios, tem perfil colaborativo e busca fazer parte de uma empresa comprometida com a transformação ecológica e a inclusão, venha construir o futuro com a gente.

Responsabilidades

• Atender e dar suporte ao cliente via telefone, chat e ticket, identificando necessidades e indicando a melhor solução para dúvidas funcionais e regras de negócio.
• Realizar triagem inicial dos chamados, categorizando e priorizando conforme os procedimentos estabelecidos.
• Registrar e documentar soluções aplicadas, contribuindo para a base de conhecimento interna.
• Escalonar demandas de maior complexidade para o nível de atendimento seguinte quando necessário.
• Orientar clientes sobre o uso correto do software.
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar conhecimento do sistema e dos processos de suporte.
• Manter comunicação clara e eficaz com usuários e com as equipes internas.
• Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme a necessidade do cliente.
• Investigar incidentes usando análise de logs e bancos de dados.
• Participar de reuniões com clientes para entender requisitos e propor soluções adequadas.
• Documentar procedimentos de resolução para apoiar níveis anteriores de suporte.
• Colaborar com o time de desenvolvimento na identificação e resolução de problemas técnicos complexos.
• Dar suporte no gerenciamento de incidentes críticos.

Requisitos

• Experiência com atendimento e suporte ao cliente, com foco em chamados e resolução de dúvidas funcionais.
• Conhecimento em bancos de dados e em sistemas integrados.
• Capacidade de analisar logs e investigar causas de incidentes.
• Boa comunicação e habilidade para documentar soluções e procedimentos.

Beneficios

• Assistência médica (Seguros Bradesco ou Unimed).
• Assistência odontológica (Bradesco Dental).
• Vale-alimentação e vale-refeição (Ticket Restaurante) ou refeitório local (varia por unidade).
• Wellhub (Gympass).
• Programa Veolia Cares (saúde física e financeira) e Optum (saúde mental).
• Seguro de vida subsidiado 100% pela Veolia.
• Subsídio educacional para graduação, pós-graduação e idiomas, conforme política vigente.
• Acesso a cursos no LinkedIn Learning e subsídio para formações externas, conforme política vigente.